W Vebi.pl stawiamy na wysoką jakość obsługi i produktów. Chcemy, abyś miał pewność, że zamawiając u nas gadżety, akcesoria i produkty personalizowane, otrzymujesz je na czas, zgodnie z opisem i w najlepszym standardzie. Jednocześnie, zgodnie z prawem i zasadami naszej firmy, przygotowaliśmy jasne reguły dotyczące reklamacji i zwrotów. Poniżej znajdziesz szczegóły – dla pełnej treści odsyłamy do naszego Regulaminu.

Jak to zrobić krok po kroku?

1. Sprawdź przesyłkę przy odbiorze – zwróć uwagę na jej stan i zawartość.

2. Uszkodzona paczka? Spisz protokół szkody w obecności kuriera – to podstawa do dalszego rozpatrywania reklamacji.

3. Zgłoś reklamację w ciągu 7 dni od odebrania przesyłki – pisemnie lub mailowo na 📧 sklep@vebi.pl.

4. Reklamowany produkt udostępnij nam do weryfikacji.

Jak rozpatrujemy reklamacje?

• Reklamacje analizujemy maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.

• W uzasadnionych przypadkach podejmujemy decyzję o:
  ✅ naprawie towaru,
  ✅ wymianie na produkt wolny od wad,
  ✅ obniżeniu ceny.
  ✅ innych czynności mających na celu rozwiązanie zaistniałem sytuacji.

• Decyzję co do formy rekompensaty podejmuje Vebi.pl.

• Czas realizacji działań reklamacyjnych to od 7 do 30 dni od momentu uznania reklamacji.

⚠️ Uwaga: Towary personalizowane (np. ze znakowaniem logo) nie podlegają reklamacji w zakresie wad widocznych, zaakceptowanych wcześniej w projekcie wizualizacji.

Zwroty

W przypadku zakupów standardowych (niepersonalizowanych) istnieje możliwość odstąpienia od umowy w ustawowym terminie. Vebi.pl zastrzega sobie wymóg wspólnej konsultacji w celu zbadania przyczyn powstałej decyzji oraz doprecyzowania dalszych kroków reklamacyjnych lub zwrotnych z uwagi na różne lokalizacje magazynowe. Z uwagi na różne lokalizacje magazynowe, zamawiający może zostać obciążony kosztem zwrotu reklamowanego produktu nieznakowanego. Drogi kliencie, pamiętaj, że zamawiając u nas towar, który jest dostępny „na zamówienie”, to jest on ściągany na Twoje specjalne zamówienie. Towary dostępne w zakresie 24h, które są pokazane w tabelce produktu „na stanie magazynowym” mogą być wydane z dnia na dzień. Towary dostępne w zakresie 3-6 dni, 6-10 dni lub innym zakresie czasu, są ściągane specjalnie na Twoje życzenie zgodnie ze złożonym zamówieniem na sklepie lub poprzez komunikację popartą komunikacją e-mail, SMS, Whatsapp, która stanowi dowód w procesie złożonego zamówienia.

Zwroty zamawianego towaru z magazynów zewnętrznych w okresie 3-6 lub innym zakresie dni.

Zwrot towaru z magazynu zewnętrznego – zagranicznego:

• W przypadku zwrotu towaru sprowadzanego z magazynu zewnętrznego – zagranicznego, Klient może zostać obciążony dodatkowym kosztem zwrotu w wysokości 100 zł brutto. Opłata ta wynika z konieczności pokrycia kosztów logistycznych związanych z odesłaniem przesyłki towaru nieznakowanego, który został zamówione na życzenie klienta/zamawiającego. Towar, który jest dostępny w karcie produktu i oznaczony jako „dostępny w 24h” nie posiada w sobie kosztu zwrotu w kwocie 100 zł brutto. Każdy towar zamawiany na życzenie klienta, który jest oznaczony w kolumnie „na zamówienie 3-6 dni” – lub inny zakres dnia, może w przypadku nieprzyjęcia towaru przez klienta lub jego rezygnacji z zamówionego przez siebie towaru zostać zobligowany do pokrycia kosztu zwrotu towaru.

• Kwota 100 zł brutto zostanie potrącona z kwoty zwrotu należności za zamówienie lub doliczona do kosztów obsługi zwrotu, o czym Klient zostanie wcześniej poinformowany w momencie zaistniałej sytuacji.

• Kwota zwrotu 100 zł brutto pojawia się z uwagi na logistykę zamówień i różnych magazynów dostępnych w całej Europie. Jako dostawca staramy się w jednym miejscu zgromadzić największy wybór produktów, lecz prosimy o przemyślane zakupy, ponieważ ściągany towar jest realizowany w zakresie złożonego zamówienia, lecz proces zwrotu zamówionego towaru i koszt obsługi zwrotu towaru spoczywa na zamawiającym w kwocie 100 zł brutto.

Zasady zwrotu:

• Zwrot jest możliwy tylko w sytuacjach określonych w regulaminie i przepisach prawa.

• Aby rozpocząć proces, skontaktuj się z nami mailowo: 📧 sklep@vebi.pl – podpowiemy, co zrobić krok po kroku.

• Towar należy odesłać w stanie niepogorszonym, kompletnym, na adres podany w trakcie uzgodnień z Vebi.pl – nie wcześniej.

• Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący.

• Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem.

• Zwroty płatności realizujemy na rachunek bankowy przypisany do metody płatności.

Zwroty płatności:

• W przypadku zwrotu transakcji pomniejszamy kwotę o 1% wartości brutto – jest to koszt obsługi operatora płatności.
  

Zwrot częściowego zamówienia:

• Nie ma możliwości zwrotu częściowego zamówienia, czyli, np. zamawiając 500 szt. danego produktu, po jego dostawie pojawi się chęć zwrotu 100 szt. Zwrot częściowego zamówienia jest możliwy wtedy, kiedy klient zamawiający przedstawi dowody uszkodzonego towaru, który może być uszkodzony fabrycznie lub w inny sposób zgłosi nieprawidłowości losowe związane z towarem. Wtedy zgłoszenie zostanie przyjęte do weryfikacji reklamacyjnej i należy czekać na dalszą odpowiedź. 

• Zwrotu można dokonać całego zamówienia, lecz zanim do tego nastąpi należy zgłosić reklamację złożonego i dostarczonego zamówienia, aby opiekun klienta mógł przyjąć zgłoszenie do weryfikacji.

• Zwrot częściowy nie jest możliwy z uwagi na:
  – Bezpieczeństwo i jakość produktów – zwrócona część partii mogłaby być trudna do ponownego wykorzystania w sprzedaży (np. z uwagi na naruszone opakowania, brak pewności co do warunków przechowywania czy transportu). Firma nie ma wtedy gwarancji, że produkt spełnia ponowne normy jakościowe.
  – Polityka sprzedażowa – minimalna jednostka rozliczeniowa to całe zamówienie, a nie jego część. Umożliwia to jasne, przejrzyste zasady współpracy i minimalizuje ryzyko nadużyć. Zamawiając na naszym sklepie, składają Państwo zlecenie na dostarczenie określonej ilości produktu w danej kategorii i przedziale cenowym. W sytuacji jeśli zamawiają Państwo np. 500 szt produktu, a potem chcą oddać 400 szt, bo tyle zostało niewykorzystanych produktów, to tym samym 100 szt, które u Państwa by zostało byłoby wycenione w innej wartości i przedziale cenowym zgodnie z tabelą ceny na karcie zamawianego produktu. Tym samym nie możemy realizować częściowych zwrotów, ponieważ jest to obarczone innym procesem wycen i ponoszonych kosztów. 

• Zabezpieczenie przed nadużyciami:
  

  Nie przyjmujemy częściowych zwrotów produktów w sytuacjach, gdy celem Klienta byłoby zachowanie minimalnej ilości sztuk w oderwaniu od faktycznego przedziału cenowego.

  Przykład:

  • zamówiono 500 sztuk, a Klient chce zwrócić 400 sztuk, pozostawiając sobie 100 sztuk;

  • zamówiono 500 sztuk, a Klient chce zwrócić 499 sztuk, aby zachować tylko 1 sztukę.

  W obu przypadkach pozostała ilość (100 sztuk lub 1 sztuka) nie odpowiada rzeczywistej wartości cenowej przypisanej do niższego przedziału ilościowego (np. cennik dla 100 sztuk czy 1 sztuki). Pozostawienie ich po cenie jednostkowej obowiązującej dla 500 sztuk, czy też innej losowej ilości, prowadziłoby do zaburzenia prawidłowej wyceny i generowało nierówne warunki handlowe.

  Takie praktyki naruszałyby interes firmy, producentów oraz procesów logistycznych, dlatego zwroty częściowe w tego typu przypadkach nie są akceptowane. Prosimy o przemyślane zakupy, ponieważ zamówienie traktowane jest zawsze jako całość.

Ważne zasady

• Odpowiedzialność Vebi.pl dotyczy wyłącznie Zamawiającego (reklamacje osób trzecich nie będą rozpatrywane).

• Reklamacje i zwroty nie zwalniają z obowiązku zapłaty za złożone zamówienia.

• Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie i utracone korzyści – odpowiedzialność ograniczona jest do wartości netto reklamowanego produktu.

• Vebi.pl nie ponosi odpowiedzialności za różnice kolorystyczne wynikające z ustawień monitorów Klienta ani za nieprawidłowe dane adresowe podane podczas składania zamówienia.

Najczęstsze pytania

1. Ile mam czasu na zgłoszenie reklamacji?
👉 7 dni od odebrania paczki.

2. Ile trwa rozpatrywanie reklamacji?
👉 Do 14 dni od zgłoszenia, a realizacja działań od 7 do 30 dni.

3. Czy mogę zwrócić towar personalizowany (ze znakowaniem)?
👉 Nie – takie produkty powstają indywidualnie i nie podlegają zwrotowi.

4. Kto pokrywa koszty zwrotu przesyłki?
👉 Kupujący.

5. Jak wygląda zwrot płatności?
👉 Przelewamy środki na rachunek przypisany do płatności, z potrąceniem 1% kosztu operatora.

5. Zamówiłem towar bez znakowania, ale jednak z uwagi na losowe sytuacje nie mogę go przyjąć, czy mogę po opłaceniu i złożeniu zamówienia zrezygnować z niego?
👉 Jeśli zamówiłeś towar, który nie jest ściągany na Twoja życzenie i był dostępny w ciągu 24h, to tak. Po otrzymaniu towaru i odebraniu paczki, należy z nami się skontaktować, aby wyjaśnić proces reklamacyjny i oczekiwań na decyzję oraz dalsze informacje.
👉 Jeśli zamówiłeś towar „na zamówienie”, czyli z zakresu 3-6 dni, 6-10 dni, lub innego zakresu dni, to zamówienie jest w procesie logistycznym, podróżując do Ciebie. W sytuacji chęci rezygnacji z takiego zamówienia i nieprzyjęcia go, koszt zwrotu zamawianego towaru to jednorazowa opłata 100 zł brutto. Opłata jest podyktowana tytułem kosztu obsługi logistycznej zwracanego towaru do magazynu zewnętrznego zlokalizowanego w części Europejskich magazynów z którymi współpracujemy. 

💡 Jeśli masz pytania lub wątpliwości – napisz do nas:
📧 sklep@vebi.pl